Clienții au așteptări mari, este un lucru evident, iar personalizarea experiențelor a devenit din ce în ce mai dorită. Chiar și industria aviației este influențată de acest aspect, mai ales că personalizarea digitală le oferă șansa companiilor aeriene să creeze interacțiuni mai relevante și eficiente cu clienții lor. Ce impact are acest lucru asupra felului în care clienții achiziționează bilete de avion și cum este îmbunătățit astfel procesul de căutare sau rezervare vei descoperi mai jos.
Recomandări personalizate
Un prim avantaj pe care îl poate oferi personalizarea digitală este o experiență de achiziție a biletelor prin recomandări personalizate. Folosind date din istoricul clienților, compania aeriană poate sugera destinații, zboruri sau pachete de servicii care se potrivesc cel mai bine cerințelor individuale.
De exemplu, dacă ai călătorit frecvent către destinații de afaceri, poți primi recomandări pentru zboruri rapide și eficiente, cu opțiuni de clasă business sau prioritate la îmbarcare. Este o abordare care ajută la reducerea timpului petrecut pentru căutare și la creșterea gradului de satisfacție.
Oferte personalizate și promoții
Cele mai citite articole
Fiecare client poate primi ofertele care să răspundă nevoilor sale în acest fel. Este vorba despre ofertele care pot fi adaptate în funcție de obiceiuri de călătorie, de preferințe de confort sau de destinații alese frecvent. Prin zboruri Dan Air, de exemplu, poți beneficia de oferte promoționale personalizate pentru zboruri sezoniere, pentru pachete de vacanță sau reduceri la destinații preferate.
Simplificarea procesului de rezervare
O experiență de achiziție personalizată poate duce la un proces de rezervare mai simplu, mai intuitiv. De exemplu, platformele de rezervare pot salva preferințele anterioare, cum ar fi locul preferat în avion, tipul de bagaj sau opțiunile de mâncare. În acest fel, poți efectua rezervări rapide, fără a fi nevoit să reintroduci toate aceste detalii la fiecare achiziție.
Experiență mobilă îmbunătățită
Și optimizarea interfețelor mobile reprezintă o modalitate prin care personalizarea digitală îmbunătățește experiența de achiziție, mai ales că alicațiile mobile și website-urile personalizate pot recunoaște și adapta interfața în funcție de preferințele utilizatorilor, facilitând navigarea și rezervarea biletelor de pe dispozitivele mobile. Poți beneficia astfel de o experiență intuitivă și rapidă, reducând pașii necesari pentru achiziționarea biletelor.
Comunicări personalizate
Cum ar fi să se comunice cu tine – sau cu oricare alt client – într-un mod relevant și personalizat? Mesajele și notificările trimise pot conține informații despre zboruri viitoare, actualizări de preț sau servicii adiționale pe baza preferințelor individuale. Această comunicare directă și relevantă poate îmbunătăți semnificativ relația cu clientul, menținându-l informat și conectat cu ofertele zborurilor.
